電子商務網(wǎng)站的用戶體驗之表現(xiàn)

來源：昆明多彩網(wǎng)絡公司 日期：2010-02-24 閱讀： 發(fā)表評論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)站建設技術的純熟,越來越多的電子商務網(wǎng)站都要兼顧到良好的用戶體驗,而所說的用戶體驗主要表現(xiàn)在以下幾方面:

第一,生動真實的視頻

在網(wǎng)絡世界里,視頻更具吸引力,視頻是圖像的集合，它避免了那種枯燥乏味的文字閱讀。在此舉個Iphone的例子說明,在apple網(wǎng)站除了一張很大很漂亮的圖片做介紹以外，還采用了一段10幾分鐘的視頻。這段視頻只有純白色的背景+一個解說員+iphone。雖然元素如此簡單，但是經(jīng)過精心安排的片段不僅把iphone的主要功能講述非常清晰，而且有一種身臨其境的參與感。這種感覺就好比你對面有一個人拿著iphone給你做現(xiàn)場演示一樣。當年iphone大獲成功，同時這種視頻演示方式+youtube的興起。一夜之間在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛被效仿。

第二，最重要的并非網(wǎng)站首頁

有不少設計師或者企業(yè)領導都有一個概念就是網(wǎng)站的首頁是最重要的，其實對于電子商務網(wǎng)站來說，首頁固然重要。但是排在第一位的并不是首頁，而是產品頁面。用戶不是來欣賞首頁的，而是來找信息或者買東西的。所以當我們設計電子商務站點的時候一定要把產品頁設計好。網(wǎng)站只有一個首頁，即使你再怎么做seo，也只會被搜索引擎收錄一個頁面而已。而產品頁是隨著產品的增加而增加的，所以你的產品頁面設計好，就會更多的被搜索引擎收錄，并且是靠前的位置。

 第三，內容突出重點

我們經(jīng)常會看到這樣的場景，就是一個頁面為了介紹新產品，密密麻麻寫了一大堆，文字詩情畫意，圖片眼花繚亂。但是看完以后仍然不明白這個產品的特點是什么�；蛘哂行┯脩舯容^著急，干脆就會直接忽略，要么離開、要么立即使用。上學的時候我們上語文課經(jīng)常要做的功課就是，對課文分段，分析段落大意，總結中心思想。同樣做互聯(lián)網(wǎng)產品也是如此，我們不是在頁面上去寫文章，用戶一般都很著急，他們沒有心思去看你的長篇大論，所以最好就是把你文章的”段落大意”和”中心思想”直接告訴用戶。請不要說些沒用的，直接講重點。

第四，具備即時聯(lián)系方式

對于電子商務網(wǎng)站來說，當用戶訪問的時候，要么是找信息，買買東西，要么就是遇到了問題。而對于用戶來說，當遇到問題的時候，一定要可以快速的解決。在西方國家及時的聯(lián)系方式會選擇EMAIL，而在中國，不管是個人還是企業(yè)，對EMAIL都沒有QQ和在線服務來的及時，另外即時的反饋論壇也不錯，同時版主可以把經(jīng)常遇到的問題整理形成QA這樣便于用戶查找。但是論壇需要用戶重新注冊用戶，這一點加高了用戶使用的門檻。

第五，網(wǎng)站內容保持一致

如果是個大公司或者集團公司，可能會出現(xiàn)幾個部門維護同一個網(wǎng)站的情況。那么就很容易產生對同一個事物的不同描述，同時出現(xiàn)在一個站點上。譬如對一件產品有英文名字和中文名字，那么在產品庫中和系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步用的都是標準的英文名字。但是在首頁新產品的新聞中是有編輯完成的，為了讓用戶更容易理解，就可能采用中文名字。這樣就會發(fā)生用戶中文名字根本在產品庫中查詢不到產品。

第六，堅持網(wǎng)站更新

一個企業(yè)如果有了自己的商務網(wǎng)站，那么這個網(wǎng)站實際上就是和企業(yè)鏈接在一起的。網(wǎng)站其實是有生命的。有很多企業(yè)經(jīng)常會為了形象，出重金來設計網(wǎng)站，但是一但設計網(wǎng)站完工，就覺得完事了，其實網(wǎng)站完工才是完成的第一步，后邊的維護和更新以及推廣之路還很長。用戶無法去企業(yè)參觀訪問，用戶只能通過企業(yè)的站點來了解企業(yè)，所以一定要保持網(wǎng)站的更新，讓網(wǎng)站和企業(yè)一樣有鮮活的生命力。